2020年全国妇联对各地12338热线工作进行了两轮抽查，西安整体良好，同时也暴露出一些问题。为进一步促进西安市各级妇联维权工作站工作，提升 12338 妇女维权公益服务热线（以下简称“12338 热线”）工作质量，加强对各级维权工作站的指导和监督，市妇联委托第三方机构每季度分别就 12338 热线接通率和服务质量进行抽查。
2021年3月31日和4月1日，第三方机构通过以普通妇女信访群众的身份拨打12338热线，向西安市妇联系统15个妇女维权服务热线寻求帮助。从及时接听、亮明身份、用语规范、耐心倾听、尊重来电者、专业素养、熟悉妇女权益以及协调能力等8个方面进行了综合评定。
抽查发现，各级12338热线亮点突出，对于抽查时的家暴诉求，大部分维权工作站接听及时、态度友善、语气和蔼，服务主动热情，维权服务意识清晰，能够打消来电者担心泄露个人隐私的顾虑，耐心倾听来电者诉求，分析原因，因人因事提出合理可行建议；在来电者在提出12338热线拨打较难时，能提供准确转介服务信息。临潼区专门设置了介绍维权工作站的来电铃声；灞桥区接线员接听电话近25分钟，耐心倾听来电者诉求，安抚来电者情绪，感同身受的同时给予有意建议；莲湖、周至、蓝田等区县能友情提醒来电者可带丈夫来妇联当面沟通调解；临潼、高陵服务中心在征得来电者同意的前提下提出可提供暖心的免费上门调解。
同时，通过抽查也暴露出一些问题，比如：有的12388热线转接区县电话时不够顺畅，第一次系统总会自动挂断；对于接线员，有的在亮明身份方面不够及时，有的拘泥于服务辖区，专业素养不高，不能针对性解决问题，专业水平需要提升。
针对抽查中暴露出的问题，市妇联将继续加大指导和监督，定期举办培训班，进行业务研讨，不断提升各级接线员的职业道德、专业服务技巧和服务质量，更好地发挥12338热线作用，为广大妇女儿童提供实实在在、快捷便利的维权服务。